คิดการตลาดของคุณให้เหมือนตลาดนัด: ทุกช่องทาง (ร้านค้า) ควรเชื่อมโยงกลับมาที่แบรนด์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับมือถือพร้อมข้อความในภาษาไทยที่ชัดเจน เช่น ปุ่มการซื้อที่มีคำอธิบายง่าย ๆ และต้องมีข้อมูลการติดต่อที่เด่นชัด พร้อมแสดง LINE ID บนหน้าแรกเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย

ปรับแต่งโปรไฟล์ Google Business ของคุณให้สมบูรณ์ เพิ่มคำอธิบายเป็นภาษาไทยพร้อมรูปภาพที่แสดงถึงธุรกิจและพนักงาน อีกทั้งการเพิ่มคำถามและคำตอบที่มีความเกี่ยวข้องจะช่วยสร้างการมองเห็นและการค้นพบใน Google

ตลาดออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญ เปิด LINE OA ของคุณและแนะนำให้ลูกค้าใช้เมนูบริการเช่น แคตตาล็อก โปรโมชั่น และการสนับสนุนลูกค้า ตั้งกลุ่มสมาชิกเพื่อส่งข้อความพิเศษและสิทธิพิเศษตามการซื้อ นอกจากนี้ อย่าลืมโซเชียลมีเดีย—Facebook, Instagram, และ TikTok ควรเน้นโพสต์รูปภาพที่เป็นลูกค้าและสินค้าที่สวยงาม เพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่จากคอมเมนต์และการแชร์

โฆษณาในแพลตฟอร์ม Marketplace ควรมีรายการสินค้าชัดเจน ใช้คำอธิบายสินค้าและภาพที่เหมาะสม รวมถึงการมีบริการลูกค้าที่รวดเร็วผ่านการแชท นอกจากนี้ ควรมีการจัดส่งที่เชื่อถือได้ พร้อมช่องทางการชำระเงินที่สะดวก (PromptPay, กระเป๋าเงินมือถือ)

ในส่วนของเนื้อหา ควรที่จะให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมาและมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งในการโพสต์เนื้อหาควรสลับระหว่างการให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการเลือกซื้อสินค้าหรือวิธีดูแลรักษาผลิตภัณฑ์ (How-to Guides), การแสดงหลักฐานจากผู้ใช้จริง (User-Generated Content – UGC), และการเสนอโปรโมชั่นพิเศษ เช่น ชุดสินค้ารวมที่มีส่วนลดสำหรับเทศกาลต่างๆ ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและพร้อมซื้อสินค้า

การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพและเป็นธรรมชาติสำหรับผู้ชมในไทยคือการผสมผสานระหว่างความรู้และความบันเทิงอย่างลงตัว รูปภาพที่มาจากลูกค้าจริงหรือพนักงานของคุณมักจะได้รับการตอบรับที่ดีกว่า การใช้ภาพถ่ายที่เป็นธรรมชาติแทนการใช้ภาพสต็อกที่ดูเป็นทางการและไม่มีความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า

การทำการตลาดข้ามช่องทางควรเน้นการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การเชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดผ่าน LINE OA หรือการโพสต์เนื้อหาในกลุ่ม Facebook ที่เน้นการสนับสนุนจากชุมชน ทั้งนี้ ควรส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการสร้างคอนเทนต์ เช่น การรีวิวสินค้าหรือการโพสต์ภาพการใช้งานสินค้า ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาสนใจ

สำหรับธุรกิจในไทย การใช้ Influencers หรือ Key Opinion Leaders (KOLs) ขนาดเล็กที่มีความเชี่ยวชาญในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ จะช่วยสร้างการรับรู้ได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงตัวอย่างการใช้สินค้าหรือการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ควรกำหนดข้อตกลงกับ Influencers เกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาจะโพสต์ รวมถึงขอสิทธิ์ในการนำคลิปหรือภาพที่สร้างขึ้นไปใช้ในแคมเปญโฆษณาของคุณ

ในด้านการลงโฆษณา ควรมีการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์จากกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน เช่น การทดสอบกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ชมวิดีโอ และการทดสอบการโฆษณาที่สามารถคลิกเพื่อแชทไปยัง LINE ซึ่งเป็นช่องทางที่หลายคนในประเทศไทยเลือกใช้ในการสอบถามหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า การใช้โฆษณาผ่าน Google Ads ก็สำคัญในการปกป้องชื่อแบรนด์ของคุณจากคู่แข่ง และการเสนอคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับคำค้นท้องถิ่น เช่น “ซ่อมแอร์ ใกล้ฉัน” หรือ “ร้านดอกไม้ใน [เขต]”

เพื่อให้การแปลงเป็นลูกค้าสูงสุด จำเป็นต้องลดอุปสรรคในการทำธุรกรรม โดยควรทำให้กระบวนการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น การทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน หรือการทำให้กระบวนการชำระเงินสะดวกและรวดเร็ว นอกจากนี้ การแสดงข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจนและเครื่องหมายความน่าเชื่อถือ เช่น การใช้โลโก้ของบริการขนส่งที่มีชื่อเสียง ก็สามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรม

การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาผู้ใช้เดิมหลังจากการซื้อ การตอบแชทอย่างรวดเร็ว การให้ข้อมูลการดูแลรักษาสินค้า หรือแม้กระทั่งการขอบคุณลูกค้าและขอให้ทบทวนสินค้าใน Google หรือ Facebook ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำ

หากทำตามกลยุทธ์เหล่านี้อย่างต่อเนื่อง พร้อมการติดตามผลและปรับปรุงตามข้อมูลที่ได้รับ เช่น การวัดอัตราการตอบกลับแชท อัตราการแปลง และรายได้จากแต่ละช่องทาง จะทำให้ธุรกิจ SME ในไทยสามารถเติบโตได้ในระยะยาว แม้ว่าจะมีทรัพยากรจำกัด

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PDPA (Personal Data Protection Act) ในประเทศไทยก็เป็นสิ่งที่จำเป็น เนื่องจากการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยและการขอความยินยอมจากลูกค้าในการใช้ข้อมูลจะช่วยสร้างความเชื่อมั่น และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาทางกฎหมายในอนาคต

การทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทุกเดือนจะช่วยให้ SME สามารถหากลยุทธ์ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและการรักษาผู้ใช้เดิม